Régie Administrative Chargée de la Gestion de l’Assistance en Escale

Bienvenue chez RACGAE

Bienvenue dans le monde dynamique de la RACGAE, une société d’assistance en escale qui excelle dans une gamme complète d’activités aéroportuaires, garantissant des services de qualité, sûrs et efficaces. Voici un aperçu des domaines d’activité qui définissent notre entreprise, conformément aux attributions énoncées dans l’Arrêté 2016/030/MTMUSR/SG du 28/10/2016 :

Actualités

Qui sommes nous

RACGAE, un acteur majeur de l'industrie aéronautique au Burkina Faso

RACGAE : L’assistance en escale au Burkina Faso
La RACGAE, une entreprise burkinabé leader dans l’assistance en escale
La RACGAE (Régie Administrative Chargée de la Gestion de l’Assistance en Escale) est une entreprise burkinabé leader dans l’assistance en escale. Créée en 2002, elle est agréée par l’Autorité Nationale de l’Aviation Civile (ANAC) et est membre de l’Association Internationale des Compagnies d’Assistance en Escale (AICAE).
Une gamme complète de services
La RACGAE propose une gamme complète de services d’assistance en escale, notamment :

• L’accueil personnalisé

•L’enregistrement des passagers et leurs bagages

•La maintenance technique et en ligne

•Le salon VIP, l’assistance des passagers spéciaux (PMR, UMNR, etc)

•Le fret

•Litige bagage

•Opérations aériennes

• Le chargement et le déchargement des bagages

• Le nettoyage des avions

• La maintenance des avions

• La sécurité des avions

• Un personnel expérimenté et qualifié.

La RACGAE dispose d’une équipe expérimentée et qualifiée, composée de plus de 500 collaborateurs. Elle est équipée d’un matériel moderne et performant, qui lui permet de répondre aux normes internationales en matière d’assistance en escale.
Une entreprise engagée
La RACGAE est engagée dans la sécurité et la qualité de ses services. Elle est certifiée ISAGO, une certification internationale qui atteste de son respect des normes de sécurité les plus élevées.
Un acteur majeur de l’industrie aéronautique au Burkina Faso
La RACGAE est un acteur majeur de l’industrie aéronautique au Burkina Faso. Elle contribue au développement de l’aviation civile au pays et à la création d’emplois.
Pourquoi choisir la RACGAE ?
La RACGAE offre de nombreux avantages à ses clients, notamment :
• Une qualité de service irréprochable
• Un personnel expérimenté et qualifié
• Un matériel moderne et performant
• Un service client réactif et à l’écoute
La RACGAE est la solution idéale pour les compagnies aériennes qui souhaitent bénéficier d’une assistance en escale de qualité, à un prix compétitif.

Notre Hiérarchies

LA SUPERVISION GENERALE

La Supervision Générale/Direction Générale occupe un rôle clé en garantissant le bon fonctionnement et la conformité de la RACGAE (Régie Administrative Chargée de la Gestion de l'Assistance en Escale). Voici un aperçu de ses tâches et responsabilités :

Identifier les besoins en personnel et en finances nécessaires pour assurer le bon déroulement des opérations d’assistance en escale

Négocier avec les compagnies partenaires pour établir des contrats solides, tout en veillant à la stricte conformité aux engagements de la RACGAE.

Assumer la responsabilité totale des opérations, en garantissant qu’elles respectent scrupuleusement la réglementation en vigueur et les exigences des compagnies assistées.

Assurer une circulation efficace de l’information au sein de l’entreprise, favorisant ainsi une communication transparente et une collaboration optimale.

Organiser régulièrement les réunions du Comité de Supervision, mettant en œuvre les résolutions prises pour améliorer continuellement nos services.

Élaborer un programme complet de formation initiale et continue, collaborant avec des centres agréés pour garantir des compétences de pointe, avec des certificats délivrés à la fin de chaque stage.

Promouvoir activement une culture d’entreprise axée sur la sécurité, la sûreté et la qualité, garantissant ainsi des opérations fiables et conformes aux normes les plus élevées.

Diriger les réunions du Comité de Supervision et participer activement aux réunions du Comité de Gestion, apportant une expertise stratégique et opérationnelle.

Notre Superviseur Général/Dirigeant incarne l’excellence opérationnelle et veille à ce que chaque interaction avec nos compagnies partenaires reflète les normes les plus élevées en matière de professionnalisme, de sécurité et de qualité. Grâce à son leadership éclairé, nous sommes prêts à relever tous les défis de l’assistance en escale avec succès.

LES CHARGES D’ETUDES, CHARGE DE MISSION

Ils ont un rôle essentiellement consultatif et assistent le Superviseur Général dans les orientations et les choix stratégiques pour le bon fonctionnement de la RACGAE. Ses missions et responsabilités sont élaborées pour assister le Superviseur Général dans la prise de décisions stratégiques et le bon fonctionnement de la RACGAE, en particulier dans les domaines liés aux relations avec les partenaires externes. Voici un aperçu de son rôle essentiel

Assister le Superviseur Général dans la formulation d’orientations et de choix stratégiques qui façonnent le bon fonctionnement de la RACGAE.

Effectuer des analyses approfondies et des études pertinentes pour éclairer les prises de décision, en se concentrant sur des domaines spécifiques tels que les relations avec les partenaires externes.

Effectuer une veille constante sur les tendances du marché, les évolutions réglementaires et les meilleures pratiques de l’industrie, fournissant ainsi des informations cruciales pour anticiper et adapter nos stratégies.

Collaborer étroitement avec le Superviseur Général pour gérer les relations avec les partenaires externes à la RACGAE, favorisant des collaborations fructueuses et mutuellement bénéfiques.

Formuler des recommandations basées sur des analyses approfondies, présentant des rapports clairs et concis pour faciliter la prise de décisions éclairées.

Participer à la gestion de projets spécifiques liés aux domaines de compétence du Chargé d’Études, contribuant ainsi activement à la mise en œuvre de nouvelles orientations stratégiques.

Coordonner efficacement avec d’autres départements pour garantir une cohérence globale dans la mise en œuvre des décisions stratégiques.

Le Chargé d’Études incarne l’esprit de collaboration et de réflexion stratégique au sein de notre équipe. Grâce à son expertise, nous sommes en mesure de prendre des décisions éclairées, d’anticiper les défis futurs et de maintenir un leadership exceptionnel dans le domaine de l’assistance en escale. Son rôle essentiel contribue au succès continu de la RACGAE et à son positionnement comme un acteur majeur de l’industrie

Email : dominique.sawadogo@racgae.bf.com

Gmarie.zan@racgae.bf.com

Tel :226 76405950

       226 78841415

LA SUPERVISION SURETE SECURITE QUALITE/ENVIRONNEMENT (SSSQE)
Le rôle du Superviseur Sûreté, Sécurité, Qualité/Environnement (SSSQE) est essentiel pour garantir l'intégrité et l'excellence de nos opérations au sein de la RACGAE. En tant qu'interface entre les structures opérationnelles nationales et notre organisation, le SSSQE, investi du pouvoir par le Superviseur Général/Dirigeant Responsable, assume des responsabilités cruciales. Voici un aperçu de ses missions

Assurer une veille constante sur les réglementations en vigueur, garantissant ainsi que nos opérations sont en conformité avec les normes les plus récentes.

En collaboration avec la SRH, définir et faire approuver le programme de formation, assurant ainsi le développement continu des compétences nécessaires pour maintenir des standards élevés

Lutter contre les fraudes et falsifications, protégeant ainsi les droits de la RACGAE et assurant une conduite éthique des opérations.

Participer activement aux réunions présidées par le Comité de sûreté aéroportuaire, contribuant ainsi à la définition des meilleures pratiques en matière de sûreté.

Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des procédures internes, garantissant une cohérence et une efficacité opérationnelle.

Mettre en œuvre des audits internes et assurer le suivi des actions correctives, garantissant la conformité et l’amélioration continue des processus.

Contrôler les procédures internes et mettre en place les référentiels nécessaires, conformément aux standards définis par des instances telles que l’IATA et l’ANAC.

Assurer le contrôle de la qualité des services, maintenant ainsi les normes de service conformes aux attentes élevées de la RACGAE.

Établir les demandes de titres d’accès, temporaires et permanents, et mettre en œuvre le système de gestion de la sécurité (SGS) pour garantir un environnement sécurisé.

Animer les équipes de sûreté placées sous sa responsabilité, favorisant un environnement de travail collaboratif et axé sur la sécurité.

Le Superviseur SSSQE est le garant de l’intégrité, de la sûreté, de la qualité et de l’environnement au sein de la RACGAE, contribuant ainsi à notre engagement envers l’excellence opérationnelle et la sécurité inébranlable de nos services.

LA SUPERVISION DES OPERATIONS AU SOL(SOS)

Le Superviseur SOS a la responsabilité de faire appliquer à son personnel les procédures Prescrites par l’ANAC, les compagnies assistées, la Supervision SSQ et l’AHM. Sous sa responsabilité directe, le Superviseur SOS gère les Services Passage/Bagages, Opérations aériennes, Fret. Il rend compte au Superviseur Général et est également chargé :

Sensibiliser activement le personnel d’escale aux mesures préventives de sûreté et sécurité, renforçant ainsi la culture de la sécurité au sein de l’équipe.

Faire appliquer à chaque agent les procédures normales et prendre toutes les mesures additionnelles nécessaires pour garantir la sûreté et la sécurité lors des opérations au sol.

Participer aux réunions présidées par le Comité de sûreté et de sécurité aéroportuaire, contribuant ainsi à la définition des meilleures pratiques en matière de sûreté.

Veiller à l’application effective des mesures correctives découlant des audits, assurant ainsi une amélioration continue des processus opérationnels.

Contribuer activement à la prévention des actes de malveillance en mettant en place des mesures proactives et en surveillant attentivement les activités au sol.

Assurer une circulation fluide de l’information au sein de la Supervision, favorisant une communication transparente et une collaboration efficace.

Participer aux réunions du Comité de Supervision, apportant une perspective opérationnelle essentielle à la gestion globale de l’entreprise.

Informer et signaler par écrit à la Supervision SSQ ainsi qu’au Superviseur Général toute anomalie constatée, garantissant ainsi une réactivité immédiate face à d’éventuels problèmes.

Le Superviseur des Opérations au Sol incarne la vigueur opérationnelle et la vigilance en matière de sûreté et sécurité au sein de notre entreprise. Grâce à son leadership, nous maintenons des normes élevées, assurant un service fiable et sécurisé pour nos compagnies partenaires.

Email: adama.sawadogo@racgae.bf.com

Tel:+ 226 78167456

LA SUPERVISION DES RESSOURCES HUMAINES(SRH) 

Bienvenue dans le département des Ressources Humaines de la RACGAE, où notre Superviseur des Ressources Humaines (SRH) joue un rôle essentiel dans la gestion du personnel qui contribue à toutes les opérations au sol. Voici un aperçu de ses tâches et responsabilités, basé sur les informations fournies 

Assurer que la RACGAE dispose du personnel adéquat pour toutes les opérations, y compris le traitement des passagers, la gestion des bagages, le fret, le chargement et le déchargement, le servicing des aéronefs, l’entretien du matériel, et toute autre opération relevant de notre domaine d’activité.

Gérer le recrutement de personnel temporaire pour faire face aux pointes d’activités, en particulier pour l’exécution des tâches non spécialisées.

Veiller au respect strict de la politique interne interdisant l’alcool et l’utilisation de substances psychoactives pendant les heures de service, et prendre des mesures disciplinaires en cas de non-respect.

Coordonner avec les responsables hiérarchiques pour prendre des mesures et établir des comptes rendus en cas de non-conformité à la politique d’interdiction d’alcool et de substances psychoactives, garantissant ainsi un environnement de travail sûr et professionnel.

Collaborer avec les équipes administratives et opérationnelles pour établir et gérer les horaires de travail, en tenant compte des spécificités liées aux tâches administratives et opérationnelles.

Mettre en place des rotations horaires pour le personnel opérationnel, en veillant à ce qu’ils respectent une base moyenne de 8 heures par jour et 40 heures par semaine, tout en maintenant une flexibilité pour répondre aux besoins opérationnels.

Le Superviseur des Ressources Humaines est l’architecte de notre capital humain, veillant à ce que chaque membre de l’équipe contribue de manière efficace et professionnelle à l’excellence opérationnelle de la RACGAE. Son engagement envers la discipline, la conformité et le bien-être du personnel contribue directement à notre succès continu.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour adapter les horaires de travail en fonction des plans d’encombrement, assurant ainsi une couverture H/24 pour les vols assistés.

LA SUPERVISION TECHNIQUE(ST)

La Supervision Technique est chargée d’encadrer et motiver le personnel technique.

Gérer les plannings de travail, les congés et les éventuels conflits au sein de l’équipe.
Il est important de noter que ces responsabilités peuvent évoluer en fonction des besoins spécifiques de la RACGAE et de tout changement dans l’industrie de l’aviation. Le superviseur technique joue un rôle crucial dans la garantie de la sécurité, de l’efficacité et de la conformité des opérations en escale.
Superviser et coordonner les activités techniques liées aux opérations d’assistance en escale.
S’assurer que les équipements au sol nécessaires pour les opérations (tels que les équipements de chargement, les véhicules de remorquage, etc.) sont en bon état de fonctionnement.
Former et encadrer le personnel technique en matière de procédures de sécurité, de maintenance et d’utilisation des équipements.
Assurer la conformité aux normes de l’industrie et aux réglementations en matière de sécurité.
Planifier et attribuer les ressources humaines et matérielles nécessaires pour répondre aux exigences opérationnelles.
Optimiser l’utilisation des ressources disponibles pour assurer une efficacité maximale.
Intervenir en cas de problèmes techniques ou d’incidents survenant pendant les opérations.
Coordonner les efforts de résolution de problèmes avec d’autres départements et agences concernées.
Assurer une communication fluide entre les équipes techniques et d’autres départements, ainsi qu’avec les clients et les autorités aéroportuaires.
Rapporter les incidents, les retards ou tout autre problème technique à la direction.
Mettre en place des indicateurs de performance et des systèmes de suivi pour évaluer l’efficacité opérationnelle.
Proposer des améliorations et des ajustements pour optimiser les processus.

S’assurer que toutes les opérations techniques respectent les normes de qualité et de sécurité définies par l’entreprise, les réglementations aéroportuaires et l’industrie de l’aviation.

Encadrer et motiver le personnel technique.
Gérer les plannings de travail, les congés et les éventuels conflits au sein de l’équipe.

Email : louisette.bonzi@racgae.bf.com

Tel : + 226 78875144

LA SUPERVISION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE(SAF)

Bienvenue dans le département administratif et financier de notre société d’assistance en escale, où le Superviseur Administratif et Financier joue un rôle clé dans la gestion efficace des ressources et la garantie de la stabilité financière. Découvrez ci-dessous un aperçu détaillé de ses tâches et responsabilités :Le Superviseur Administratif et Financier est le gardien de la stabilité financière de notre entreprise, assurant une gestion transparente et efficace des ressources.

Superviser la comptabilité générale, y compris la préparation des états financiers, des budgets et des rapports financiers périodiques.

Élaborer et surveiller les budgets, fournissant des analyses régulières pour assurer la conformité avec les objectifs financiers et opérationnels.

Superviser la trésorerie de l’entreprise, anticiper les besoins de liquidités et mettre en place des stratégies pour optimiser l’utilisation des fonds.

Coordonner les activités liées aux ressources humaines, y compris la gestion de la paie, les avantages sociaux et la conformité avec les politiques internes et les réglementations.

Superviser les activités administratives quotidiennes, y compris la gestion des fournitures de bureau, des installations et des contrats de services.

Négocier et gérer les contrats avec des fournisseurs externes, en veillant à ce qu’ils soient conformes aux politiques de l’entreprise et aux réglementations.

Préparer des rapports financiers détaillés, fournir des analyses financières stratégiques et des recommandations pour améliorer la performance financière.

Veiller à ce que toutes les activités financières et administratives soient conformes aux réglementations en vigueur et aux normes comptables internationales.

Coordonner les audits internes et externes, en fournissant une collaboration active pour garantir la précision et la transparence des informations financières.

Identifier, évaluer et atténuer les risques financiers potentiels, mettant en place des stratégies pour protéger les actifs de l’entreprise.

Élaborer des stratégies de planification fiscale pour optimiser la position fiscale de l’entreprise tout en respectant les obligations fiscales.

Développer et mettre en œuvre des procédures internes efficaces pour garantir la cohérence et la conformité dans toutes les activités administratives et financières.

Le Superviseur Administratif et Financier incarne notre engagement envers la transparence, la stabilité financière et l’efficacité opérationnelle. Son rôle essentiel garantit que notre entreprise prospère tout en respectant les normes les plus élevées en matière de gouvernance financière et de gestion administrative.

Email: ousmane.bagaya@racgae.bf.com

Tel : +226 78974519

LA SUPERVISION MARKETING ET COMMERCIALE(SMC)

Bienvenue dans le département dynamique du marketing et du commercial de notre société d’assistance en escale, où le Superviseur Marketing et Commercial joue un rôle clé dans la promotion de nos services, le développement de partenariats et la croissance de notre clientèle. Découvrez ci-dessous un aperçu détaillé de ses tâches et responsabilités :Le Superviseur Marketing et Commercial est le moteur de notre expansion et de notre succès commercial, créant des opportunités et renforçant notre positionnement sur le marché.

 Élaborer une stratégie marketing globale en alignement avec les objectifs de l’entreprise, identifiant les marchés cibles, les segments de clients et les canaux de communication.

 Préserver et renforcer la réputation de la marque, en veillant à ce que tous les efforts de marketing soient cohérents avec l’identité et les valeurs de l’entreprise.

Identifier de nouvelles opportunités d’affaires, mener des activités de prospection et développer des relations avec de nouveaux clients potentiels.

Établir et entretenir des partenariats stratégiques avec des compagnies aériennes, des prestataires de services aéroportuaires et d’autres acteurs clés de l’industrie.

Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de promotion visant à accroître la visibilité de nos services et à stimuler la demande sur le marché.

Surveiller et analyser les activités de la concurrence, en identifiant les tendances du marché et en ajustant la stratégie marketing en conséquence.

Organiser des événements promotionnels, des salons professionnels et des activités de réseautage pour renforcer la présence de l’entreprise et élargir son réseau.

Collaborer avec les équipes opérationnelles pour élaborer des propositions commerciales compétitives et adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Participer aux négociations contractuelles avec les clients et les partenaires, en veillant à ce que les termes soient mutuellement bénéfiques et conformes aux objectifs de l’entreprise. Gestion des Campagnes Publicitaires :Concevoir et exécuter des campagnes publicitaires, en utilisant divers canaux tels que les médias sociaux, les publications en ligne et traditionnelles.

Suivre et analyser les performances des campagnes marketing, évaluer le retour sur investissement (ROI) et ajuster les stratégies en conséquence.

Encadrer et former l’équipe marketing, favorisant le développement des compétences et le partage des meilleures pratiques.

Préparer des rapports périodiques sur les activités marketing, les indicateurs de performance clés et les opportunités de croissance. Le Superviseur Marketing et Commercial incarne notre engagement envers la croissance et l’innovation. Son leadership stratégique et sa créativité contribuent directement à l’expansion de notre clientèle et à la consolidation de notre position sur le marché de l’assistance en escale.

Email: claire.oueraogo@racgae.bf.com  

Tel : +226 76400202

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