FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ, où nous répondons aux questions fréquemment posées sur nos services d'assistance en escale. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !FAQ
L’assistance en escale consiste à fournir un large éventail de services aux compagnies aériennes et à leurs passagers lors de leurs escales dans les aéroports. Cela comprend l’assistance aux passagers, le traitement des bagages, la maintenance des avions, le ravitaillement en carburant, et bien plus encore.
Nous proposons une assistance complète, de l’enregistrement à l’embarquement, en passant par les formalités de douane et de sécurité. Nous nous occupons également des passagers à mobilité réduite et fournissons un service de qualité pour rendre leur voyage confortable.
Vous pouvez réserver nos services directement via notre site internet ou en contactant notre équipe de réservation. Assurez-vous de nous fournir tous les détails nécessaires, y compris la date, l’heure et l’aéroport de votre escale.
Vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur votre vol en utilisant notre système de suivi des vols sur notre site internet. Il vous suffit d’entrer le numéro de vol pour obtenir les détails actuels.
Nos tarifs varient en fonction des services demandés, de l’aéroport et de la compagnie aérienne. Pour obtenir un devis personnalisé, veuillez nous contacter directement via notre site internet ou par téléphone.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des besoins particuliers. Nous sommes là pour rendre votre escale aussi agréable et sans souci que possible
- Oui, une pièce d’identité valide est nécessaire pour passer par la sécurité et l’embarquement.
- Les règles varient selon la compagnie aérienne, mais en général, le poids maximal est d’environ 7 à 10 kg et les dimensions sont limitées.
- Oui, mais ils doivent être dans des contenants de 100 ml maximum et rangés dans un sac en plastique transparent refermable.
- Vous pouvez généralement réserver des repas spéciaux lors de la réservation de votre vol ou en contactant la compagnie aérienne.
- Oui, vous pouvez emporter des médicaments en cabine. Assurez-vous d’avoir une ordonnance si nécessaire.
Les surclassements dépendent de la disponibilité et de la politique de la compagnie aérienne. Vous pouvez demander à l’enregistrement, mais cela n’est pas garanti.
- La plupart des compagnies aériennes autorisent l’utilisation d’appareils électroniques en mode avion, mais suivez les consignes de l’équipage.
- Oui, pendant le décollage et l’atterrissage, vous devez éteindre votre téléphone ou le mettre en mode avion.
- Oui, il y a généralement une limite de poids pour les bagages en soute. Consultez la politique de votre compagnie aérienne.
- Vous pouvez demander une assistance en cas de mobilité réduite lors de la réservation de votre vol ou en contactant la compagnie aérienne.
- Vous pouvez apporter de la nourriture dans l’avion, mais assurez-vous de respecter les restrictions sur les liquides.
- Suivez les consignes de sécurité de l’aéroport, telles que le contrôle de sécurité et les règles sur les objets interdits.
- Il est recommandé d’arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant un vol intérieur et 3 heures avant un vol international.
- Les règles varient selon la compagnie aérienne, mais certaines permettent le transport d’animaux de compagnie en cabine.
- Vous pouvez généralement ajouter un bagage supplémentaire moyennant des frais. Consultez la politique de la compagnie aérienne.
Nous offrons nos services d’assistance en escale aux aéroports de [liste des aéroports desservis]. Veuillez consulter notre page de réservation pour vérifier la disponibilité dans l’aéroport de votre choix.
Nous travaillons en étroite collaboration avec de nombreuses compagnies aériennes régulières et ponctuelles. Nous sommes fiers de notre longue liste de partenaires, y compris [liste des compagnies aériennes partenaires].
Notre équipe est chargée de veiller à ce que chaque vol se déroule en toute sécurité et en douceur. Nous nous occupons de l’arrivée, du départ, du traitement des bagages, du ravitaillement en carburant, de la maintenance en ligne, et de tous les aspects nécessaires pour garantir un voyage sans tracas.
Absolument. Nous sommes équipés pour offrir une assistance complète aux passagers à mobilité réduite. Lors de la réservation de nos services, veuillez nous informer de tout besoin spécifique afin que nous puissions vous fournir une assistance adaptée.
En cas d’urgence ou de question urgente, vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant nos coordonnées d’urgence fournies sur notre site internet. Notre équipe est là pour vous aider à tout moment.
- La politique de remboursement dépend de la compagnie aérienne et du type de billet que vous avez acheté.
- Signalez immédiatement la perte de bagages au service des bagages de l’aéroport et contactez la compagnie aérienne.
- Les objets tranchants, tels que les couteaux, sont généralement interdits en cabine. Rangez-les dans votre bagage en soute.
- Oui, les liquides doivent être en contenants de 100 ml maximum et rangés dans un sac en plastique transparent.
- Vous pouvez demander un changement de siège à l’enregistrement, mais cela dépendra de la disponibilité.
- Les compagnies aériennes ont des politiques pour les voyages non accompagnés, généralement à partir de 5 à 14 ans. Vérifiez auprès de la compagnie aérienne.
- Vous pouvez généralement utiliser votre liseuse électronique en mode avion pendant le vol. Suivez les consignes de l’équipage.
- Vous recevrez un reçu électronique par e-mail lors de l’achat de votre billet d’avion.
- Oui, vous pouvez demander un repas spécial lors de la réservation pour répondre à des besoins diététiques spécifiques.
- Les billets d’avion non remboursables ne peuvent pas être remboursés. Vérifiez la politique de votre billet lors de l’achat.
- Vous pouvez réserver un siège pour un bébé ou un enfant en bas âge lors de la réservation de votre vol.
- Si vous ratez votre vol, contactez immédiatement la compagnie aérienne pour discuter des options de réacheminement.
- Il est préférable de transporter des objets fragiles en cabine.
- Oui, vous pouvez utiliser vos propres écouteurs pour écouter de la musique ou regarder des films à bord de l’avion. La plupart des compagnies aériennes en fournissent également gratuitement.
- Oui, les liquides achetés en duty-free sont généralement soumis à des restrictions. Veuillez consulter les règles en vigueur à l’aéroport de départ.